Conseiller Services de l'Assurance Maladie (H/F)

CPAM DE L'ARTOIS

AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN : tel est notre engagement de service

Des valeurs fortes : Universalité, Solidarité, Responsabilité et Innovation, profondément ancrées dans notre culture. Une mission d'intérêt général et un service public dont nous sommes fiers.

Rejoignez une entreprise dynamique, de 800 collaborateurs au service de plus de 830 000 bénéficiaires, 4 600 professionnels de santé, 550 établissements et 25 000 employeurs.

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, elle accompagne la population dans la préservation de sa santé en garantissant l'accès universel aux droits, ainsi qu'aux soins.

Afin de renforcer ses équipes, la CPAM de l'Artois recherche des Conseillers Services de l'Assurance Maladie (H/F) (H/F) en CDI.

Les postes sont à pourvoir sur les sites d'Arras, Bruay et Lens.

L'accueil physique de la CPAM de l'Artois est réparti entre deux sites principaux (Lens et Arras) et trois agences locales (ALAM de Béthune, Bruay-la-Buissière et Hénin-Beaumont).

En 2024, les sites et agences locales ont accueilli 178825 assurés en espace numérique et îlots métiers, 14474 assurés en rendez-vous présentiels et 21208 assurés en rendez-vous téléphoniques.

La fonction de CSAM (Conseiller Services de l'Assurance Maladie) consiste à conseiller, orienter et accompagner les assurés dans leurs démarches simples et/ou l'utilisation des offres dématérialisées (télé-services du compte ameli).

Pour les démarches plus complexes ou urgentes, le CSAM reçoit les assurés en rendez-vous en présentiel ou téléphoniques pour des entretiens personnalisés.

Il promeut de manière proactive et adaptée aux assurés les offres de services de l'Assurance Maladie (Prévention, Mission Accompagnement Santé (MAS)…). Le CSAM fait vivre localement la dynamique nationale «réflexe services en ligne» et anime des RDV ou ateliers numériques d'activation du compte ameli et d'usage de ses télé-services.

En complément de ses missions d'accueil, le CSAM prend également en charge des activités de back-office (ex: préparation des rendez-vous et réalisation des appels préparatoires, rendez-vous parcours de vie, campagne d'appels sortants, …) et/ou de renfort (auprès de la Plateforme de services ou des services métiers).

Les horaires de travail sont conditionnés par le respect des plannings établis par les responsables d'équipe pour assurer la continuité de service.

Description du poste

Les principales activités sont les suivantes :

Accueil de l'assuré en espace numérique et en îlots métiers :

• Aller au-devant de l'assuré pour l'orienter adéquatement ;
• Promouvoir systématiquement l'offre dématérialisée, à chaque fois que cela est possible, et accompagner son utilisation ;
• Mettre à jour les situations administratives non accessibles via l'offre dématérialisée ;
• Proposer et fixer si nécessaire, via le télé-service dédié, des rendez-vous pour des entretiens personnalisés ;
• Détecter les situations à risque de non recours aux droits et/ou de renoncement aux soins.

Accueil de l'assuré en espace rendez-vous :

• Préparer et réaliser un appel préparatoire auprès de l'assuré en amont de son rendez-vous ;
• Réaliser l'accueil sur rendez-vous avec un diagnostic global de la situation de l'assuré ;
• Promouvoir, en fonction du profil de l'assuré et de sa situation, des offres de services adaptées (télé-services, offres de prévention, parcours attentionnés, accompagnement MAS…) ;
• Tracer les contacts via les outils de la gestion de la relation client ;
• Réaliser les activités de back-office et de renfort selon les modes opératoires.

Il vous est également demandé :

• Sens de l'engagement et du service ;
• Professionnalisme ;
• Dynamisme ;
• Qualités relationnelles (sens du contact et de l'écoute, capacité d'adaptation et maîtrise de soi face aux différents profils de clients reçus, …) ;
• Appétence pour le numérique ;
• Gestion du stress.

Disponibilité sur les horaires d'ouverture des accueils au public.

Les personnes retenues devront réaliser un parcours de formation professionnalisant. Il est rappelé que les horaires de travail sont conditionnés par le respect des plannings établis par les responsables de service.

Profil recherché

Vos compétences

Vous présentez une première expérience professionnelle justifiant de votre capacité de maîtrise au cœur d'une activité sujette à un bon sens de la relation clients.

Si vous réunissez ces critères, alors rencontrons-nous !

Votre formation

Ce que nous vous proposons:

• Une rémunération mensuelle brute de 1917,57 euros brut / mois, soit 26845,93 € brut annuel (sur 14 mois).
• Prime d'intéressement.
• Des horaires flexibles (36h ou 39h + RTT) - Début de journée entre 7h30 et 9h15, fin de journée entre 16h00 et 18h30.
• Possibilité de bénéficier du télétravail dès 6 mois d'ancienneté.
• De nombreux avantages sociaux : titres restaurant, certains avantages du CSE, prime de crèche, abonnement transport, mutuelle…
• Parking privé réservé au personnel.

LaCPAMdel'Artoisproposeunegrandediversitédemétiersoffrantainsi,toutaulongde votrecarrière,lapossibilitéd'exprimervotrepotentiel.

Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi.

La CPAM de l'Artois est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment.

Poste niveau 3, avec bénéfice de la prime de fonction (Article 23 de la CCN), possibilité d'évolution vers un niveau 4A à l'issue du parcours de formation professionnalisation.

Informations complémentaires

Modalités de sélection :

La sélection s'effectuera sur dossier, puis sur la base d'un entretien devant un jury mixte, puis des tests complémentaires.

Contact

Merci d'envoyer lettre de motivation et CV à Mme Mélanie PRINCE, Responsable de la GPEC, exclusivement sur le site LaSécuRecrute.

Je vous remercie de préciser le choix du site (Arras, Bruay ou Lens).

Les avantages liés au poste